Evaluación de satisfacción usuaria en portadores de prótesis removible.

Evaluation of the satisfaction in patients wearing removable denture.


 
AUTORES

1 Gisela Moyano de Sánchez.
2 Alejandra Basualto Quiroz.
3 Abelardo Báez Rosales.

1 Profesora de la Cátedra de Odontología
Restauradora. Facultad de Odontología UNAB,
Viña del Mar, Chile.

2 Universidad Andrés Bello (UNAB).
Viña del Mar, Chile.

3 Profesora Jefe de la Cátedra de Odontología
Restauradora. Facultad de Odontología UNAB,
Viña del Mar, Chile.
RESUMEN
SUMMARY
El objetivo es establecer la satisfacción usuaria como un elemento relevante en el resultado clínico final del tratamiento con prótesis removible. El estudio fue de tipo descriptivo. La muestra estuvo constituída por 137 pacientes, desdentados parciales o totales, que se realizaron prótesis removibles. La muestra final constó de 60 pacientes, se les realizó una encuesta de satisfacción usuaria, y de éstos 30 fueron examinados clínicamente. Los resultados fueron que el nivel de satisfacción usuaria en la universidad es
de un 70%, al comparar su prótesis antigua versus la realizada en la universidad, el 63.3% se encuentra muy satisfecho. El 3.3% dijo estar insatisfecho con su prótesis, sin embargo, el 100% de los pacientes volvería a atenderse en la universidad y la recomendaría.
En conclusión, la satisfacción usuaria es un conjunto multidimensional de factores, que influyen directamente en la percepción final del tratamiento.

Palabras claves: Satisfacción usuaria, prótesis removible, encuesta de opinión.



 
The objective is to establish the user’s satisfaction as an important element in the final clinical outcome of treatment with removable dentures. This was a descriptive study. The sample consisted on 137 patients, partially or totally edentated, who received treatment of removable dentures. The final sample was of 60 patients, a satisfaction survey was applied to all and 30 of them were clinically examinated. The satisfaction level results of the users that received treatment from the university students, is 70%. When comparing their previous dentures with the new treatment, 63.3% of the patients were very satisfied with the results and 3.3% were unsatisfied. Despite this last fact, all the patients (100%) in this study would come back to the university to receive treatment and would recommend it. We conclude that the user satisfaction is a multidimensional set of factors that directly influence on the final perception of the treatment.

Key Words: User´s satisfaction, removable denture, opinion poll.



 

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